Chez CRMFrance, nous mettons un point d’honneur à fournir des prestations de marketing digital, de design et de développement web d’une qualité irréprochable. En raison de la nature immatérielle et intellectuelle de nos services, notre politique de remboursement et d’annulation est encadrée par des conditions strictes afin de protéger à la fois le client et l’agence.
1. Prestations de Conseil, Stratégie et Audits
- Délai de rétractation et exécution immédiate : Conformément aux réglementations applicables aux prestations de services numériques pleinement exécutées ou dont l’exécution a commencé avec l’accord du client, aucun remboursement ne sera accordé dès lors que la phase d’audit, de recherche stratégique ou de conseil a débuté. Le temps de travail, l’expertise et les analyses fournis ne pouvant être restitués.
2. Projets de Développement Web, Design et Campagnes Numériques
- Avant le début des travaux : Si vous décidez d’annuler une commande de site web ou de campagne publicitaire avant que l’équipe n’ait entamé la phase de conception ou de développement, un remboursement partiel ou total pourra être étudié, déduction faite des éventuels frais de dossier et de transaction bancaire (dans la limite de 10 % du montant total).
- Pendant et après la livraison : Une fois les maquettes graphiques validées ou le site web déployé/livré, les prestations ne font l’objet d’aucun remboursement. Toutefois, notre équipe s’engage à effectuer les corrections, ajustements ou révisions inclus dans le cahier des charges initial validé lors de la commande.
3. Procédure de Réclamation
Si vous estimez qu’une erreur manifeste a été commise sur votre commande ou que le service ne correspond pas aux spécifications convenues, vous devez impérativement nous notifier votre réclamation par écrit.
📞 Nous Contacter pour une Demande de Remboursement
Pour soumettre une réclamation ou initier une demande relative à une commande :
- Adresse e-mail dédiée : contact@crmfrance.my
- Informations à fournir dans votre message : Votre nom complet, le numéro de commande concerné, la date d’achat ainsi qu’une description détaillée des motifs de votre réclamation. Notre service financier étudiera votre dossier sous 3 à 5 jours ouvrés.